Sale!

The Art of Service

Rp80,000.00 Rp65,000.00

 

Penulis:

Tatay Sutari

Ada 3 unsur seni dalam melayani yaitu Seni Bicara (Art Of Speaking), Seni Mendengar (Art Of Lestening) dan Seni Memahami (Art Of Understanding). Tiga unsur utama yang menjadi dasar untuk menciptakan sebuah seni dalam melayani, The Art Of Service.

Sekarang sudah bukan jamannya lagi memberikan layanan yang sama untuk setiap pelanggan yang datang. Mereka memiliki perbedaan oleh karena itu mereka tidak dapat diperlakukan sama. Ketahui dan kenali terlebih dahulu siapa pelanggan yang ada di hadapan Anda.

 

 

Category:

Description

Setiap orang memiliki rasa seni. Ada perasaan senang saat seseorang menikmati sebuah karya seni. Perasaan inilah yang akan terbawa ke alam bawah sadar dan membuat seseorang merasa bahagia. Bahkan dalam keadaan sedih terkadang sebuah karya seni akan membuat orang merasa terhibur dan melupakan apa yang sedang dirasakan saat itu.

Seperti halnya pelanggan, tidak semua pelanggan datang dalam suasana yang baik. Ada yang sedang kesal, ada yang sedang marah, ada yang kecewa dan tidak sedikit dari mereka yang membawa perasaan emosi saat mereka datang. Tentu saja hal ini membutuhkan threatment yang berbeda dengan kondisi saat pelanggan dalam keadaan normal. Anda tidak dapat memperlakukan mereka sama seperti situasi yang normal. Saat Anda memperlakukan mereka dengan layanan standar, kemungkinan yang akan terjadi adalah keadaan yang makin tidak terkendali.

Disinilah dibutuhkan sebuah seni dalam melayani. Yang membuat pelanggan marah menjadi damai, yang kecewa menjadi senang, yang kesal menjadi ceria. Bukan sekedar layanan basa basi. Bukan semata layanan standar yang biasa. Di sana Anda memberikan hal yang berbeda yang membuat pelanggan berubah. Itulah arti service yang menumbuhkan nilai seni dan
menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.

Ada 3 unsur seni dalam melayani yaitu Seni Bicara (Art Of Speaking), Seni Mendengar (Art Of Lestening) dan Seni Memahami (Art Of Understanding). Tiga unsur utama yang menjadi dasar untuk menciptakan sebuah seni dalam melayani, The Art Of Service.

Sekarang sudah bukan jamannya lagi memberikan layanan yang sama untuk setiap pelanggan yang datang. Mereka memiliki perbedaan oleh karena itu mereka tidak dapat diperlakukan sama. Ketahui dan kenali terlebih dahulu siapa pelanggan yang ada di hadapan Anda. Setelah Anda tahu siapa mereka, maka Anda akan tahu bagaimana cara melayani mereka. Bukan sekedar layanan yang basa basi, tapi layanan yang sesungguhnya yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

“Service adalah seni untuk menciptakan nilai tambah yang membuat orang lain berubah”

 

Tatay Sutari

Lahir di Kuningan (Jawa Barat) 05 Oktober 1974 seorang praktisi perbankan yang sudah terjun di dunia perbankan selama 20 tahun. Mengawali karir di dunia perbankan pada tahun 1994 dan saat ini masih aktif sebagai Senior Manager di PT Bank Mandiri (Tbk).

Fokus pelatihan yang saya berikan adalah Pelatihan Service Excellence dengan modul Funtastic Service untuk Customer Service dan para pemberi layanan dengan fokus membentuk Customer Service yang mampu menciptakan layanan yang menyenangkan sehingga mampu melejitkan karir sebagai pemberi layanan sejati.

Tatay telah menerbitkan tiga buah buku. Buku pertama saya berjudul “Funtastic Service- Melayani Itu Menyenangkan” yang merupakan pengembangan dari modul training yang saya bawakan. Buku kedua merupakan kolaborasi dengan 33 trainers yang tercatat dalam Rekor MURI sebagai buku dengan penulis terbanyak dan ditulis dalam waktu 24 jam. Buku tersebut berjudul “SuksesMulia Is My Life”. Dan buku ketiga dengan judul “Service Is Nothing – It’s About Friendship”.

Sertifikasi yang dimiliki :

  • Training To Trainers for Frontliners
  • Training Fot Trainers by Kubik
  • Service With Impac
  • Pengembangan Diri by Ratih Sang
  • First Line Leadership
  • Management Resiko Level 1
  • Management Resiko Level 2
  • Wanna Be Trainer #9
  • Amazing Slide Presentation
  • Trainer Bootcamp & Contest #12
  • NLP Practitioner Sociesty
  • Certified Public Speaking
  • Trainers Mentoring Program (TEMPA)

Reviews

There are no reviews yet.

Be the first to review “The Art of Service”

Your email address will not be published. Required fields are marked *