Sale!

Kind Brain

Rp77,000.00 Rp66,000.00

 

Penulis:

Reni Dwi Wahyuni

Buku ini sangat layak dibaca dan dijadikan referensi bagi para praktisi sales dan customer service, akademisi, pebisnis, mahasiswa, pemimpin organisasi atau pemerhati sales maupun service karena pada dasarnya dalam beberapa situasi dan kondisi tertentu kita sesungguhnya adalah “tenaga penjual” yang harus mampu melakukan penjualan gagasan, ide, pemikiran dan diri kita secara utuh ke orangorang atau komunitas yang ada di lingkungan kita. Sebagaimana yang juga diulas dalam buku ini dengan sangat menarik, era “menjual” juga sudah selayaknya meliputi kemampuan untuk menjadi sosok yang mampu “menarik” orang lain untuk melibatkan diri atau membangun hubungan atas rasa saling percaya secara mendasar.

Sekarang sudah bukan jamannya lagi memberikan layanan yang sama untuk setiap pelanggan yang datang. Mereka memiliki perbedaan oleh karena itu mereka tidak dapat diperlakukan sama. Ketahui dan kenali terlebih dahulu siapa pelanggan yang ada di hadapan Anda.

 

 

Category:

Description

 

Pernahkah anda merasa seolah “diteror” oleh tenaga sales perusahaan yang kemudian justru membuat anda menghindar atau mengelak dengan seribu satu alasan? Sebaliknya, pernahkah anda merasa sangat dekat dengan seorang sales person sehingga anda mengganggapnya seolah kerabat atau keluarga yang dapat dipercaya? Bagaimana pula dengan pola dan kebiasaan kita untuk mengandalkan nasehat sosok pribadi tertentu yang jelas-jelas kita tahu adalah tenaga penjual produk atau jasa yang akan kita beli?

Konon semua proses yang kita lakukan dalam berinteraksi dengan salesperson baik dengan sosok yang menteror, memaksa, biasa saja atau yang dapat dipercaya tadi bersumber dari cara kerja otak dan pikiran kita.

Nah Reni Dwi Wahyuni melalui buku ini mengungkapkan rahasia kerja otak yang ada di balik proses interaksi yang terjadi antara calon pembeli dan sales person perusahaan secara menarik dalam sistematika, konten dan contoh kasus terkini dalam bahasa gaul yang sangat mudah dicerna. Bersumber dari pengalamannya dalam berinteraksi dengan nasabah selama dua puluh tahun di industri perbankan, Reni mengurai bagaimana otak dan pikiran manusia sesungguhnya membentuk karakteristik dan pola hubungan dan komunikasi antara penjual dan pembeli yang bersifat sangat dinamis.

Melalui buku ini, Reni mengupas tuntas bagaimana sesungguhnya bagian-bagian otak tertentu dalam diri kita bekerja dan kemudian mempengaruhi bagaimana seorang calon pembeli atau calon customer “mengenali” dan mempersepsikan sales person yang mencoba berinteraksi dan membangun hubungan dengannya. Buku ini dengan sangat lugas dan sistematika menuturkan bagaimana sesungguhnya bagian otak emosional, system 1 yang panas, cepat, reflex, otomatis dan reaktif secara instan memiliki kecenderungan untuk memberikan penilaian kepada orang lain (baik yang telah dikenali atau belum dikenalinya dengan baik).

Secara umum, buku ini dapat dibagi ke dalam dua bagian besar. Beberapa bab pertama dari buku ini mengulas tuntas komponen-komponen kunci otak yang secara mendasar mempengaruhi keputusan, sikap dan tindakan manusia, proses kerja berikut apa yang memicu aktivitas otak dengan ilustrasi dan contoh-contoh nyata yang sangat menarik.

Yang sangat menarik dari bagian-bagian awal buku ini adalah ilustrasi cerita dan kasus yang biasa kita alami sebagai calon Customer atau pembeli yang kemudian diletakkan dalam perspektif yang dikemas secara apik dalam sudut pandang bagaimana seorang sales person memahami customer-nya. Dengan membaca bagian ini, para pembaca seolah dibawa ke dalam situasi dan kondisi nyata yang biasanya dihadapi dan ditemui dalam interaksi antara sales person dengan calon customer atau calon pembelinya dalam bingkai cara kerja otak dalam penuturan yang sederhana dan mudah dipahami.

Bagian kedua pada bab-bab selanjutnya, Reni menjelaskan tentang tekhnik-teknik dan metode yang bersifat aplikatif tentang bagaimana menggunakan prinsip cara kerja otak untuk meningkatkan kualitas engagement yang dilakukan antara sales person dengan customer yang tengah atau akan didekatinya. Bagian ini menguraikan dengan sangat baik tentang bagaimana seorang sales person menggunakan prinsip-prinsip cara kerja otak untuk mengembangkan strategi engagement yang kemudian diberi nama sebagai KIND.

Buku ini sangat layak dibaca dan dijadikan referensi bagi para praktisi sales dan customer service, akademisi, pebisnis, mahasiswa, pemimpin organisasi atau pemerhati sales maupun service karena pada dasarnya dalam beberapa situasi dan kondisi tertentu kita sesungguhnya adalah “tenaga penjual” yang harus mampu melakukan penjualan gagasan, ide, pemikiran dan diri kita secara utuh ke orangorang atau komunitas yang ada di lingkungan kita. Sebagaimana yang juga diulas dalam buku ini dengan sangat menarik, era “menjual” juga sudah selayaknya meliputi kemampuan untuk menjadi sosok yang mampu “menarik” orang lain untuk melibatkan diri atau membangun hubungan atas rasa saling percaya secara mendasar.

Kode rahasia yang menjadi kunci dari tantangan ini tentunya ada pada pemahaman yang dalam dan utuh atas cara kerja otak kita.

Selamat Membaca.

 

Reni Dwi Wahyuni

 

Reni Dwi Wahyuni adalah seorang Praktisi Perbankan, yang memiliki pengalaman berkarir selama dua puluh tahun di salah satu bank BUMN di Jakarta. Reni memulai karirnya dengan pengalaman kerja di Back office, frontliner, kemudian di Marketing, Business Development dan Operasional. Pada saat bekerja di dunia Perbankan, Reni juga biasa mengajar Training untuk Frontliner maupun Sales.

Sekarang Reni aktif sebagai Customer Engagement Optimizer dan Trainer di bidang Sales dan Service. Selain itu Reni juga aktif sebagai council TEMPA Trainers Guild. TEMPA merupakan sebuah incubator bisnis bagi professional trainer dan training entrepreneurs.

Wanita kelahiran Jakarta yang akrab dipanggil TeRe atau Teteh Reni ini memiliki pembawaan yang ceria, humoris dan ramah. Reni mempunyai pengalaman manajerial dan operasional dalam membantu perusahaan multinasional meningkatkan kualitas dan nilai customer engagement dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang mengesankan.

Reviews

There are no reviews yet.

Be the first to review “Kind Brain”

Your email address will not be published. Required fields are marked *