Hearty Service Innovation

Rp90,000.00

 

Penulis:

Agni S. Mayangsari

Buku ini akan mengajak Anda bereksperimen menciptakan Hearty Service Innovation. Bagaimana kita mampu mengambil celah –sekecil apapun itu- sehingga kita bisa memenangkan hati customer karena kita memiliki pelayanan yang inovatif dan penuh empati. Happy Innovating, Heartfully!

 

 

Category:

Description

Ketika teknologi eksponensial telah dengan cepat mengubah kehidupan dan masyarakat kita, maka apapun akan berusaha didigitalkan atau di-otomatiskan di masa mendatang. Berita baiknya, apa pun yang tidak bisa didigitalkan dan otomatis akan menjadi sangat berharga. Dan satu-satunya yang tak bisa di-digitalkan dan di-otomatis-kan adalah sifat atau ciri-ciri manusia, seperti kreativitas, imajinasi, intuisi, emosi dan etika.
Artinya dalam dunia pelayanan, kita masih punya peluang besar untuk tetap memenangkan persaingan di era teknologi seperti sekarang ini. Kata kuncinya adalah berinovasi dengan merangkul teknologi, bukan melawannya, untuk memenuhi kebutuhan customer kita. Jika dilihat dari sudut kebutuhan customer yang berinteraksi dengan kita, ada dua jenis kebutuhan customer yang perlu kita penuhi. Kebutuhan fungsional dan kebutuhan emosional. Kebutuhan fungsional adalah kebutuhan yang berhubungan dengan penilaian customer berdasarkan rasional mereka. Sementara kebutuhan emosional lebih didasarkan kepada penilaian customer yang berdasarkan perasaan mereka.
Kenyataannya masih banyak industri pelayanan yang terjebak pada sibuk menggunakan teknologi untuk berinovasi dalam ranah kebutuhan fungsional. Padahal kebutuhan fungsional hanya mempengaruhi 30% dari keputusan customer untuk loyal kepada bisnis kita. Sedangkan 70% penentu keputusan customer justru ada pada pemenuhan kebutuhan emosional. Kebutuhan yang hanya bisa kita temukan saat kita benar-benar telah terhubung dengan mereka secara emosional, yang menjadikan kita mampu melihat apa yang mereka lihat, mendengar apa yang mereka dengar dan merasakan apa yang mereka rasakan. Kita menyebutnya dengan EMPATI.
Maka untuk memenangkan persaingan di lautan bisnis yang semakin memerah ini, kita perlu menguasai langkah-langkah menciptakan inovasi pelayanan yang berbasis empati. Inovasi yang tujuan akhirnya memprioritaskan pemenuhan kebutuhan baik fungsional maupun emosional para customer. Buku ini akan mengajak Anda bereksperimen menciptakan Hearty Service Innovation. Bagaimana kita mampu mengambil celah –sekecil apapun itu- sehingga kita bisa memenangkan hati customer karena kita memiliki pelayanan yang inovatif dan penuh empati. Happy Innovating, Heartfully!

 

Agni S. Mayangsari

Hearty Service Trainer, itulah brand yang ditemukan oleh Mayang setelah sekian lama mencari jati diri di dunia pengembangan sumber daya manusia. Di bawah naungan program TEMPA (Trainers Mentoring Program) dengan pendampingan dari Coach Indrawan Nugroho, Mayang akhirnya mantap berfokus pada bidang Hospitality. Hal ini sejalan dengan pengalamannya di beberapa hotel jaringan international, mulai bintang tiga, empat dan lima, dengan berbagai jabatan di dunia perhotelan: English teacher, Executive Secretary, Public Relation Officer hingga Training Manager pada sebuah hotel bintang lima di Surabaya. Mayang membukukan pengalaman dan pengetahuannya mengenai pelayanan dengan judul Hearty Service – Service Itu Disini, yang diterbitkan oleh PT. Gramedia Pustaka Utama, 2014. Ia melanjutkan seri bukunya mengenai pelayanan pada buku berjudul Hearty Complaint Handling yang juga diterbitkan oleh PT. Gramedia Pustaka Utama, pada tahun 2016.
Terbiasa memberikan yang terbaik sejak dalam masa pendidikan, ia buktikan dengan meraih prestasi Best Graduate dengan predicate Cumlaude pada jenjang pendidikan S1 di Universitas Diponegoro dan S2 di Universitas Airlangga. Hingga ketika masuk dalam dunia kerja, Mayang juga terbiasa menyabet predikat Training Manager dengan training hours terbaik untuk seluruh property Accor di Indonesia. Dalam dunia yang ia tekuni sekarang pun, memberi yang terbaik adalah motto yang ia pegang saat menerima tanggung jawab.

agnesmayangsari@gmail.com www. heartyservice.com

Reviews

There are no reviews yet.

Be the first to review “Hearty Service Innovation”

Your email address will not be published. Required fields are marked *